درس هایی برای حسابرسان داخلی در خصوص ریسک های رسانه های اجتماعی

حسابرسان داخلی

 

درس هایی برای حسابرسان داخلی در خصوص ریسک های رسانه های اجتماعی

چند هفته گذشته جزو بدترین دوره هایی بوده که در آن برند شرکت های جهانی با بی تجربگی عملیاتی، بازاریابی،   پپسی، خطوط هوایی ، روابط عمومی و اقدامات رسانه های اجتماعی متحمل آسیب شده اند .در شرکت های اوبرر خشم مصرف کنندگان، رسانه ها و سرمایه گذاران از بابت نتیجه یک اشتباه احمقانه ، دلتا، و خطوط هوایی متحده در درک از خط مقدم عملیاتی احساس شد .در صورتیکه این موارد درس(آموزه)هایی را برای حسابرسان داخلی  .

شاید بهترین مثال برای آن ها خطوط هوایی متحده است ،به تصویر کشیده باشد پس از انتشار ویدیو یکی از مسافران این ایرلاین که به اجبار از یک پرواز حذف شد، جهان تماشاگر شوک وخامت و کاهش سریع برند تجاری این شرکت هواپیمایی شد .با توجه به اطلاعات یک شرکت تحقیقاتی که در زمینه درک مصرف کننده فعالیت می کند: تنها چند روز پس از اینکه این ویدئو بر روی سیستم عامل های مختلف  .

سال کاهش یافت 01  شهرت این ایرلاین به کمتر از ، رسانه های اجتماعی منتشر شد تنها ، برای یک شرکت هواپیمایی بین المللی با چندین میلیون دلار تبلیغات و نام تجاری و استراتژی های پیچیده 10 در اثر یک رویداد، این آسیب بسیار شدید به نظر می رسد، اما این بیانگر قدرت رسانه های اجتماعی در قرن است. در کمتر از یک هفته، ده ها مقاله در مورد اشتباهات این ایرلاین نوشته شده است و درس هایی در خصوص بازاریابی، مسایل حقوقی و روابط عمومی برای یادگیری ارائه کردند .در یک برهه در طول هفته، ارزش سهم بیش از یک میلیون دلار افت کرد .اما این ایرلاین اولین و آخرین شرکتی نیست که نام تجاری و شهرت جهانیش در پی یک اشتباه عملیاتی و یا   فولکس واگن، و ولز فارگو دچار ، انطباق آسیب شدیدی می بیند .قطعا شرکت های بی پی سرنوشتی مشابه خواهند شد. آیا کابوس روابط عمومی این ایرلاین، نمونه ای از یک سازمان بدون آمادگی برای مقابله با بحران رسانه های اجتماعی است؟ آیا واکنش(دفاع) ابتدایی این ایرلاین پیگیری وضعیت فردی که از هواپیما بیرون شده توسط مسائل حقوقی به جای تاکتیک های روابط عمومی(صدای مشتری) است؟ آیا این مورد آبشاری از شکست های کنترل است که در آن یک قدم اشتباه منجر به اشتباهات دیگر و دیگری شده است؟ 

پاسخ به احتمال زیاد همه از بالا است، و باید اطلاعات در مورد پیچیدگی تاثیر رسانه های اجتماعی در خدمت سازمان باشد .در حال حاضر، بسیاری از سازمان ها حداقل دارای یک درک ابتدایی از ارزش و ریسک در ارتباط با   اما من باور دارم که تعداد کمی از آنها عملیات و برنامه واقعی در خصوص سرعت ، رسانه های اجتماعی هستند ریسک وخطر این موضوع دارند. بنیاد تحقیقاتیه انجمن بین المللی حسابرسی داخلی کتابی با عنوان “حسابرسی رسانه های اجتماعی:  مسیری را فراهم ،1 منتشر کرده است .نویسندگان آن، پیتر اسکات و مایک جاکا 0 “راهنمای ریسک و راهبری می کنند که کمک می کند تا سازمان اطمینان یابد:

 

اقدامات کافی در زمینه سرمایه گذاری در رسانه های اجتماعی  صورت می گیرد تا  از خود در مقابل خطرات بیش از حد حفاظت کند .یکی از پیام های کلیدی این کتاب این است که بازی تغییر کرده است .سازمان ها و رسانه های سنتی دیگر کنترل پیامی که مصرف کنندگان ایجاد می کنند، ندارند .آنها داستان را از طریق متن، تصاویر، صدا، و ویدئو فورا و در سطح جهانی به اشتراک می گذارند.

جاکا همچنین در یک بخش از مجله حسابرس داخلی این شماره(مجله مربوط به انجمن بین المللی حسابرسان داخلی) به طور مستقیم به نقش حسابرسی داخلی در مدیریت بحران مربوط به این موضوع اشاره می کند. عنوان: انعطاف پذیری در بحران، این مقاله اطلاعات ارزشمندی در خصوص اینکه چگونه و چرا حسابرسی داخلی باید  ، مادامیکه که برنامه های مدیریت بحران توسعه یافته و اجرا می شود و یا در تجزیه و تحلیل پس از بحران است فعالانه درگیر باشد(بماند)  با این حال، تحقیقات همچنان نشان می دهند که بسیاری از شرکت ها رسانه های اجتماعی را به عنوان بخشی از طرح های بحران ارتباطات خود یاد نمی کنند .

 

واضح است که ریسک رسانه های اجتماعی باید در تمام جنبه های ریسک(پرتفوی ریسک) یک سازمان و مدیریت به ثبت رسیده و هیئت مدیره باید به طور جدی پتانسیل تاثیر منفی آن بر نام تجاری و شهرت را در نظر گیرد .هنگام دادن اطمینان از اثرات رسانه های اجتماعی، حسابرسی

درس هایی برای حسابرسان داخلی

داخلی نه تنها باید کفایت سیاست ها وعملکرد رسانه های اجتماعی را ارزیابی کند بلکه  شهرت، و بحران ارتباطات ، باید چگونگی تاثیر رسانه های اجتماعی بر نام تجاری(برند) را نیز در نظر گیرد. به نظر می رسد که این ایرلاین عمق بحران را تا زمانی که خیلی دیر شد، درک نکرده بود .این مورد نیز به طور فزاینده ای ظاهر شده است که پاسخ ضعیف یک شرکت از  می تواند به ایجاد (یا تشدید )یک بحران ، طریق رسانه های اجتماعی به یک رویداد بینجامد .

 

با توجه به ریسک های چنین رویدادها و پاسخ به آن ها می توانید استراتژی هایی برای شهرت یا به اشتراک گذاری ارزش شرکت ها ایجاد کنید، این موارد چگونه می تواند بر روی رادارهای حسابرسان داخلی نباشد؟   وجود دارد .هنگامی که پتانسیل ، جنبه دیگری از ریسک نام تجاری و شهرت که باید در نظر گرفته شود  سازمان باید توجه کند که چگونه با آن استراتژی ، ریسک/پاداش در استراتژی های کسب و کار وزن داشته باشد می تواند در رسانه های اجتماعی بازی کند.

درس هایی برای حسابرسان داخلی

به عنوان مثال، در صنعت هواپیمایی ریسک محاسبه شده در رزرو بیش از ظرفیت ملموس است .خطوط هوایی   قیمت،) تکنیک های پیچیده عملکرد مدیریت که با تکیه بر پیش بینی تقاضای سفر، تخصیص ظرفیت (صندلی گذاری و رزرو بیش از ظرفیت می باشد را توسعه داده اند .بر اساس استفاده گسترده از رزرو بیش از ظرفیت، در این صنعت فرض را بر بی خطری آن گذاشته، و به صورت بالقوه در خصوص تبلیغات بد در برابر درآمد (عملکرد ) وزنی داده اند و به این نتیجه رسیدند مزایای آن بیشتر از خطرات آن است .

 

اما فاجعه رسانه های اجتماعی این ایرلاین باتوجه به دلیل واکنش مصرف کننده، می تواند موجب تغییر تجزیه و تحلیل ریسک/منفعت(وزن ریسک ها) شود. اگر حسابرسان داخلی واقعا ریسک ها را دنبال کنند، هیچ راهی برای نادیده گرفتن تاثیر بالقوه بحران ارتباطات وجود ندارد(باید حتما ریسک های رسانه های اجتماعی در نظر گرفته شوند) .مدیرعامل و هیات مدیره به شدت نیاز به اطمینان این موضوع دارند که برنامه ها به طور مناسب طراحی شده و   آنها باید نشانه های استفاده از رسانه های ، آماده برای استقرار هستند .در این زمان و این دوره اجتماعی را در نظر گیرند.

 

 

عضویت در خبر نامه

مشاور مالیاتی معتبر را بشناسید آرمان پرداز خبره
مشاور مالیاتی
مشاور مالیاتی معتبر را بشناسید

در این نوشته برای شما توضیح می دهیم که چگونه یک مشاور مالیاتی معتبر را بشناسید و به او اعتماد کنیم. در پایان اعتماد شما را به آرمان پرداز خبره جلب می کنیم. مشاور مالیاتی معتبر

ادامه مطلب »
اهمیت مشاور مالیاتی آرمان پرداز خبره
مشاور مالیاتی
اهمیت مشاور مالیاتی

اهمیت مشاور مالیاتی در این نوشته میخواهیم به اختصار در خصوص اهمیت مشاور مالیاتی به قلم کارشناس آرمان پرداز خبره بپردازیم. کسب و کار و اهمیت مشاور مالیاتی در آن اهمیت مشاوره در زمینه مالیات کسب

ادامه مطلب »
انتخاب کارشناس حسابداری و مشاور مالیاتی متناسب با ابعاد شرکت توسط آرمان پرداز خبره
خدمات مالی
مشاور مالیاتی متناسب با ابعاد شرکت

در این نوشته می خواهیم در مورد نکاتی در خصوص انتخاب مشاور مالیاتی متناسب با ابعاد شرکت و نحوه انتخاب کارشناس حسابداری بپردازیم. تا پایان با ما همراه باشید و جهت هرگونه نیاز به مشاور مالیاتی

ادامه مطلب »
شرح وظایف و اختیارات مشاور مالیاتی
حسابداری
شرح وظایف و اختیارات مشاور مالیاتی

در این نوشته میخواهیم به شرح وظایف و اختیارات مشاور مالیاتی در سازمان امور مالیاتی بپردازیم. جهت هرگونه سوال در خصوص مشاور مالیاتی با ما در ارتباط باشید. مشاور مالیاتی کیست؟ مشاور مالیاتی کسی است که

ادامه مطلب »
انواع هزینه ها در حسابداری و مالی توسط مشاور مالیاتی
حسابداری
انواع هزینه ها در حسابداری

در این نوشته میخواهیم در خصوص انواع هزینه ها در حسابداری و مالی ، بهبود هزینه ها توسط مشاور مالیاتی و همچنین در خصوص انواع هزینه بپردازیم انواع هزینه ها در حسابداری یکی از مهم‌ترین مفاهیم

ادامه مطلب »
مدارک مثبته
دسته‌بندی نشده
مدارک مثبته

در این نوشته به مفهوم مدارک مثبته و یا اسناد مثبته و نقش آن در حسابداری و چگونگی رسیدگی به آن توسط مشاور مالیاتی می پردازیم. مدارک مثبته یا اسناد مثبته مدارک مثبته اسناد نشان‌دهنده وقوع

ادامه مطلب »
مشاور مالیاتی کیست ؟
حسابداری
مشاور مالیاتی کیست ؟

مشاور مالیاتی کیست؟ در این مطلب درباره مشاور مالیاتی کیست و خصوصیات یک وکیل مالیاتی خبره ، هم چنین میزان آشنایی او با قوانین مالیاتی و امور مالیاتی کشور به صورت مفصل صحبت می کنیم. با

ادامه مطلب »
اهمیت مشاوره مالیاتی
حسابداری
اهمیت مشاوره مالیاتی

اهمیت مشاوره مالیاتی تمامی مشاغل نیازمند دانش مشاور مالیاتی و وکیل مالیاتی و اهمیت مشاوره مالیاتی برای روبه رو شدن با قانون مالیات سازمان امور مالیاتی هستند. با ما باشید زیرا در این نوشته به این

ادامه مطلب »
مفاصا حساب مالیاتی
حسابداری مالی
مفاصا حساب و نحوه دریافت مفاصا حساب

درخواست گواهی مفاصا اولین کاری است که مودی و یا مشاور مالیاتی و وکیل مالیاتی وی ملزم است برای دریافت گواهی مفاصا حساب مالیاتی انجام دهد. براساس ماده ۲۳۵ قانون مالیات های مستقیم، اداره امور مالیاتی

ادامه مطلب »
مشاور مالی را چگونه انتخاب کنیم
حسابداری
مشاور مالیاتی چه کاری انجام می دهد

اشخاص حسابرس و مشاور مالیاتی در هدایت مالیات دهندگان برای رعایت قوانین، در تمام امور مالی، حسابداری و پرداخت مالیات نقش مهمی دارد. بسته به وضعیت مالیات دهنده، خدماتی که یک مشاور مالیاتی ارائه می‌دهد، متفاوت

ادامه مطلب »
مالیات بر ارزش افزوده
حسابداری
مالیات املاک و مستغلات

مالیات املاک و مستغلات ، نوعی از مالیات می باشد، که از درآمدهای به دست آمده از ملک محسوب می شود. املاک و مستغلات شامل سه نوع مالیات می شوند: مالیات بر درآمد اجاره از املاک

ادامه مطلب »
تکنولوژی نرم افزار
حسابرسی
موضوعی برای بحث در زمینه حسابرسی

    موضوعی برای بحث در زمینه حسابرسی     جمع داراییهای شرکتی ۲۰۰ میلیارد ریال است. حسابرس معتقد است تحریف داراییها بالای ۲۰ درصد، منجر به اظهار نظر مردود می‌شود (برای پرهیز از تردیدهای احتمالی در

ادامه مطلب »
بیمه‌ای به کارفرمایان
حسابداری
مدیریت سود چیست؟

مدیریت سود چیست؟   در کسب و کار برای حفظ عملیات، ارائه خدمات بهتر، و ارائه محصولات جدید، آن نیاز به سود می باشد. در هر کسب و کار، سود همیشه با زیان های خاص همراه است. مهم

ادامه مطلب »

مقاله های مرتبط

اهمیت مشاور مالیاتی آرمان پرداز خبره

اهمیت مشاور مالیاتی

اهمیت مشاور مالیاتی در این نوشته میخواهیم به اختصار در خصوص اهمیت مشاور مالیاتی به قلم کارشناس آرمان پرداز خبره بپردازیم. کسب و کار و

ادامه مطلب »
درخواست خود را بنویسید ...
ما را در نقشه بیابید ...